سياسة الضمان والجودة | LAV Warranty
في LAV، لا نبيع مجرد قطعة مجوهرات، بل نقدم لك تجربة مليئة بالفخامة. وحرصاً منا على رضاكم التام وثقتكم بمنتجاتنا،
وضعنا سياسة واضحة وشفافة تضمن حقوقكم:
ضمان LAV للأصالة:
نلتزم في LAV بتقديم مجوهرات مصاغة من الفضة الأصيلة عيار 925 فقط. ولأن ثقتكم هي حجر الأساس في نجاحنا، فإننا نضمن استرداد كامل مبلغ المنتج في حال ثبت مخبرياً عدم أصالة المعدن، إيماناً منا بجودة ما نقدمه."
ماذا يضمن لك LAV؟
- نقاء المعدن: نضمن لك أن جميع مصوغاتنا مصنوعة من فضة إسترلينية خالصة عيار 925، خالية من أي معادن رخيصة أو غش تجاري.
- جودة الأحجار: نضمن جودة والأحجار المستخدمة وثباتها، ويشمل الضمان سقوط الأحجار الناتج عن عيب في "التركيب" المصنعي (وليس الكسر).
- العيوب المصنعية: نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي عيب يظهر في صياغة القطعة، القفل، أو اللحامات الأساسية، بشرط ألا يكون ناتجاً عن سوء استخدام
ما لا يشمله الضمان (الاستثناءات)
- سوء الاستخدام والإهمال: الأضرار الناتجة عن الحوادث، السقوط، الخدوش العميقة، أو تعرض القطعة للضغط والكسر.
- المواد الكيميائية: تلف طبقة الطلاء (الروديوم/الذهب) أو فقدان لمعان الأحجار الناتج عن التعرض المباشر للعطور، الكريمات، الكلور، أو مواد التنظيف القوية.
- التعديل الخارجي: أي قطعة تمت صيانتها، تعديل مقاسها، أو محاولة إصلاحها خارج ورش LAV المعتمدة.
- فقدان القطعة: الضمان يغطي القطعة الموجودة ولا يغطي فقدانها أو فقدان أجزاء منها (مثل ضياع الحلق) .
آلية الاستفادة من الضمان (خدمة تليق بك)
- تواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب/الإيميل) وتزويدنا بصورة للقطعة ورقم الطلب.
- التقييم: سيقوم فريقنا المختص بفحص الصور (أو القطعة بعد استلامها) للتأكد من انطباق شروط الضمان.
التعويض:
- في حال ثبوت العيب المصنعي: يحق للعميل استبدال القطعة بقطعة جديدة مماثلة، أو بقطعة أخرى بنفس القيمة (مع دفع الفرق إن وجد).
- نتكفل نحن بكافة تكاليف الشحن (الاستلام والتسليم) في حالات العيوب المصنعية المؤكدة.
نصائح للحفاظ على فخامة مجوهراتك (Care Guide)
لأن مجوهراتك تستحق العناية، ننصحك بالآتي:
- احفظي مجوهرات LAV في علبتها الخاصة أو كيس قماشي ناعم لتجنب الخدوش.
- ارتدي مجوهراتك بعد وضع العطور ومستحضرات التجميل وليس قبلها.
- لمعة الفضة قد تخفت قليلاً مع الزمن (وهي طبيعة المعدن النفيس)، ويمكن استعادتها بسهولة باستخدام قطعة قماش تنظيف الفضة المرفقة أو المتوفرة لدينا.
